本サービスウェブサイトにログインできない場合、以下の4点をご確認ください。

1. メールアドレス、パスワードに誤りがないか。
2. 英字の入力が大文字入力になっていないか（abcと打つとABCと大文字で出力されないか）。
→キーボードの左側にある「Shift」キーと「Caps Lock」キーを同時に押すと、小文字入力と大文字入力が切替える事ができます。
3. 入力されたパスワード又はメールアドレスの間、もしくは前後にスペースが入っていないか。
4. クッキーを受け入れる設定になっているか （ツール→インターネットオプション→ プライバシーで変更可能です）。

プロボノジャパンのサービスは、ボランティアにて行われておりますため、カスタマーサポートはございません。

チャットボックスの表示方法は2つあります。

1. コンタクトリスト内のカウンセラーの名前や、個別の会話ウィンドウが表示されている場合は、カウンセラーの画像（人影や？マークの画像）にマウスのカーソルを合わせて右クリックをし、「チャットを送信」を選択すると、チャットボックスが表示されます。
2. 会話ボタン（青色の吹き出し）をクリックすると、チャットボックスが表示されます。

カウンセリング開始から5分経過後は、自動的にキャンセルとなります。

通話中の音質が悪い場合は、下記のページをご覧ください。

■通話品質の問題
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/call-quality/poor-quality-sound/

原因特定のため、下記ページにてセルフチェックをしてください。

■Skype通話で最高の音質を実現する方法
http://www.skype.com/intl/ja/help/guides/callquality/

また、合わせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・画面左下、Windowsボタンより、「コントロールパネル」→「ハードウェアとサウンド」→「オーディオデバイスの管理」において、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・Skypeの「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」にて、音量が適切に設定されているか。

上記を確認いただいた後も問題が発生する場合は、スピーカーやヘッドセットそのものに問題がある可能性があります。別のパソコンにヘッドセットを繋ぎ、正常に動作することを確認してください。

以下の手順にそってパスワードの再設定をお願いいたします。

1. 本サービスウェブサイトにアクセス後、画面右の「ログイン」をクリックしてください。
2. 画面下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。
3. プロボノジャパンご登録メールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
4. 送信ボタンを押すと確認番号を入力する画面が表示されます。そのまま閉じずにお待ちください。
5. あなた様のプロボノジャパンご登録メールアドレスに確認番号が届きます。
6. 確認番号を先ほどの入力画面に入力して、パスワードの再設定を行なってください。

下記のページをご覧いただき、セルフチェックをしていただけますでしょうか。

■Skypeのサウンド設定ガイド
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/sound-setup/
■Skype通話で最高の音質を実現する方法
http://www.skype.com/intl/ja/support/user-guides/call-quality/

また、あわせて下記をご確認ください。

・ヘッドセットのヘッドホンとマイクのプラグ端子が正しいジャックに接続されているか。
・画面右下の音量アイコン右クリックで、マイクの音量を確認し、ミュートになっていないか。
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、ヘッドセットに相当する機材がオフになっていないか。
・他のパソコンでそのヘッドセットは動くのか、お使いのパソコンに別のヘッドセットを差し込んで動くか。

さらに、マイクがSkypeに限ってミュートになってしまう現象も報告されております。ミュートになってしまう可能性としては、

1. マイクの設定でミュートになっている
・マイクのスイッチがオンになっているか、音量が正しく設定されているか、正しく挿入口に挿されているか。
・Skype以外のソフトウェアにて、ご自身の音声が正常にパソコンに録音できるか。
2. ＰＣの設定でミュートになっている
・Windowsのスタートメニュー→「コントロールパネル」の「オーディオ」→「録音」で、ヘッドセットに相当する機材が正常に動作しているか。
3. Skypeの設定でミュートになっている
・Skype上部の「ツール」より、「設定」→「オーディオ設定」→「マイク」とお進みいただき、「音声設定の自動調整を有効化」のチェックが外れているか。

Skypeのチャットボックスに記載されたURLは、通常クリックするとリンク先へ移動します。しかしながら、ハイパーリンク（青色の文字列）は機械的に認識されるため、URLの途中で改行された場合、リンクにならないことがあります。その際は、チャットボックスからURLを全てコピーし、ブラウザのアドレスバーへ直接貼り付けてください。

Skypeにログインできない場合は、下記ページの問題解決方法をお試しください。

■Skypeにログインできない場合
https://support.skype.com/ja/faq/FA589/Skypenisain-indekimasen-nazedesuka?frompage=search&q=%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%AA%E3%81%84&fromSearchFirstPage=false